一般情况下，在顾客要求退货时，我们要求其提供购物小票，以证明他所购的商品确实是从本店售出。但有时候，由于各种原因，特别是隔上几天后，顾客很可能已经把小票搞丢了，自然无法提供当初的收银小票了。虽然如此，在我们可以认定此商品确实是本店所售时，也是可以给予退货退款的。因此，商品退货在电脑收银系统中涉及两种情况，一种为由打印小票来执行退货；另一种是由商品条形码或者货号来执行退货。以下分别详细说明具体操作步骤。

通过购物小票退货

因为购物小票上有小票流水号，我们可以通过流水号直接退货。

1. 打开免费超市收银软件或者POS收银系统前台
2. 点击收银台右下角的按钮“退货”
3. 或者：打开电脑收银系统后台，在工具栏上点击按钮“退货”
4. 执行上面的操作后，会弹出退货窗口来，如下所示：
   
5. 然后在左上角的退货小票一栏中输入购物小票流水号。完毕后回车一下。这时，此单购物小票中所含的单品会全部显示在列表中。删掉不需要退货的商品（若是整单退货，则无需删除），点击按钮“退货”即可。

无购买小票时的退货

这种情况下，大部分操作和上面的步骤一致。只是在退货窗口中，要在商品编号/条形码这一栏里，直接用扫描枪扫描条码或者手动输入条码后，回车，也会自动把此商品加入到退货列表中。

最后，像上面的操作步骤一样，点击退货按钮即可。

最后一点需要注意的是，对于没有购物小票的退货行为，一定要确认当时购物时的价格。因为有时候涉及到打折促销优惠或者会员积分之类的情况，若退货价高于当时的销售价，或者退货了但会员积分却没有扣减，那肯定会赔本了。所以，对于涉及会员积分的情况，请在退货时，在左下角录入对应会员卡号，从而减掉此会员相应的积分值。

总之，电脑收银系统中的退货操作和收银销售基本一致，而且快捷键像打折销售、打印小票、会员积分等都没有太多的变化。